3D Customer Intelligence

Información en tres dimensiones

Los desafíos del mercado

Desde la crisis de 2008, los servicios financieros están experimentando más cambios que nunca. Los organismos reguladores exigen mayor transparencia y más disciplina, mientras que la clientela, ya experta en tecnologías digitales, está deseosa de soluciones sofisticadas y personalizadas y pide una mayor simplicidad y una implicación más firme.

  • ¿Qué le parecería apuntarse a esa transformación digital?
  • ¿Podría competir con más eficacia, diferenciarse y recuperar la confianza de los clientes mientras la competencia se queda rezagada
    en una transformación pasiva?
  • ¿Y si pudiera disponer de información global sobre los consumidores, mejorar su implicación y enriquecer su experiencia?
  • ¿Y si pudiera aumentar la retención de clientes y colaborar en toda la empresa con información contextual de clientes?

Las organizaciones se esfuerzan por gestionar ingentes cantidades de datos de clientes sin precedentes. Si bien muchas organizaciones tienen visibilidad de las conversiones sociales y de marketing, la mayoría no son capaces de relacionarlas con los datos procedentes de varios canales para disponer de una visión más amplia de la voz del cliente y del modo en que esta afecta a las decisiones empresariales generales.

La solución 3D Customer Intelligence de Dassault Systèmes para gerentes de seguros o administradores de activos le permite detectar mejor el sentimiento de la marca e identificar rápidamente las tendencias para disponer de esa visión en tres dimensiones que le permite prestar un servicio de atención al cliente más inteligente y tomar decisiones más acertadas sobre el desarrollo de productos. Le permite obtener una visión completa del cliente a partir de canales estructurados y sin estructurar, como blogs, mensajes en redes sociales y encuestas, que le ayudará a identificar y resolver los problemas del cliente, comprender cómo su voz afecta a las ventas y, en última instancia, proporcionarle información privilegiada para mejorar la experiencia del cliente. La solución 3D Customer Intelligence de Dassault Systèmes para gerentes de seguros capacita a las organizaciones para afrontar con eficacia los desafíos de la actualidad. Al reunir y unificar la información de los clientes procedente de datos internos, externos, estructurados y sin estructurar, ofrece una visión inteligente y global que permite a las aseguradoras tomar decisiones más acertadas y responder a las exigencias personalizadas de los clientes. Mejora y elimina los obstáculos de la colaboración ya que la información se comparte en silos internos.

Si es usted la persona responsable de la relación con los clientes o de proporcionar información pertinente sobre los clientes para aumentar su interés, le interesará descubrir cómo puede aumentar la retención de clientes y reforzar la colaboración interna en toda su organización. Únicamente las instituciones capaces de destilar opiniones de clientes relevantes procedentes distintas fuentes de datos empresariales y sociales podrán transformar los desafíos del entorno actual, recuperar la confianza de los clientes, aumentar la eficiencia operativa y obtener una ventaja competitiva. 3D Customer Intelligence le proporciona esa información tridimensional que sitúa al cliente en el centro de todas sus acciones.

El 80 % de los franceses afirma que un servicio de atención al cliente deficiente bastaría para cambiar de aseguradora o de establecimiento para sus compras.

BVA y Viséo Conseil Encuesta sobre servicio de atención al cliente

Ventajas de 3D Customer Intelligence

  • Visión unificada de toda la información de los clientes, en la empresa y en entornos de varios canales
  • Comprensión global del cliente derivada de datos transaccionales y de medios sociales
  • Mejora en las relaciones directas con el cliente gracias al empleo de información contextual altamente personalizada
  • Información fácilmente extraíble de medios sociales sin estructurar a través de sofisticadas prestaciones semánticas
  • Capacidad de colaboración entre distintos silos en tiempo real con datos contextuales de clientes
  • Posibilidad de comunicar y supervisar los silos sin los tradicionales inconvenientes de la inteligencia empresarial

Información tridimensional de 3D Customer Intelligence