Servicio posventa

La experiencia del producto en un contexto virtual

El mantenimiento del producto y el soporte posventa son tan importantes como tener un aparato listo para funcionar desde el primer momento. El fabricante de material médico ha de tener en cuenta el mantenimiento y soporte al cliente durante el desarrollo del producto y proporcionar la información necesaria para que el usuario final y personal de soporte técnico puedan manipular y reparar el dispositivo con facilidad. Usar un medio virtual 3D para la formación, el mantenimiento y la venta otorga una mayor eficiencia a dichos procesos y la ventaja es aún mayor cuando la compañía ha de lidiar con productos complejos.

La solución de Dassault Systèmes para la fase de Servicio y Soporte Posventa ofrece herramientas intuitivas 3D para que el usuario pruebe un dispositivo médico en un contexto virtual. Por su parte, el vendedor podrá emplear la herramienta de simulación 3D, pensada para su fácil descarga en ordenadores portátiles, a fin de generar un dispositivo virtual y configurar el espacio médico desde cualquier ángulo o posición. Con varias configuraciones predefinidas disponibles según reglas de colocación específicas, el usuario también podrá cargar planos de diversos locales. Los modelos de diseño personalizado se construyen a partir de parámetros estándar o de cero, arrastrando y soltando modelos de piezas individuales 3D en el espacio de trabajo. La simulación interactiva 3D brinda a los líderes del sector de salud y ciencias de la vida un medio único para mostrar su completa gama de sistemas para equipos médicos a potenciales clientes, como especialistas en cirujía y personal hospitalario. Además,esta solución se emplea para simular el comportamiento del producto en funcionamiento en distintos contextos, ya sean aparatos dentales, quirúrgicos o prótesis.

3DS propone un completo sistema PLM totalmente integrado, para que el funcionamiento y mantenimiento de un dispositivo médico se optimicen desde el diseño. Así, el ingeniero podrá aprovechar las reglas de seguridad y demás requisitos de protección que han sido introducidos en el sistema, para garantizar que las secuencias de funcionamiento y mantenimiento del dispositivo son seguras para el personal, a través de la simulación de aspectos ergonómicos como la vista, la accesibilidad y el movimiento. Como las piezas y el aspecto humano se incluyen en la planificación, dichas secuencias optimizan la seguridad, costes y tiempo. Al final de la fase de planificación de la fabricación, se transfieren al trabajador instrucciones de trabajo detalladas, que incluyen una reproducción 3D de la secuencia en cuestión, para minimizar los errores y acortar el ciclo de aprendizaje del operario.

En muchos casos, el próximo producto que se ha de lanzar al mercado no resulta de una idea totalmente nueva sino de los comentarios del cliente acerca de un producto existente. Esta solución permite realizar el seguimiento del control posventa y quejas y relacionarlo con la fase inicial de repetición para el nuevo producto, incrementando, así, el valor añadido para el cliente.

La solución Servicio y Soporte Posventa de 3DS incluye:

  • Experiencia realista del cliente para ventas y marketing
  • Configurador de ventas
  • Experiencia realista de formación
  • Experiencia realista de mantenimiento
  • Publicaciones técnicas
  • Retirada de productos del mercado y gestión de la conformidad normativa

Con ENOVIA, hemos pasado de un sistema “push” a un sistema “pull”, una evolución que garantiza la optimización de la comunicación entre las operaciones de la unidad ortopédica, reduciendo los plazos de realización dentro del proceso de fabricación.

Gretchen Rhodes Project Director, Smith & Nephew