Support-Angebot

Auf Anhieb richtige Produkte schneller und kostengünstiger zu entwerfen und zeit- und budgetgerecht auszuliefern ist erfolgskritisch. Um diese Ziele zu erreichen, sind erstklassige Partner notwendig. Mit Dassault Systèmes haben Kunden das Glück auf ihrer Seite und nutzen neben erstklassigen Softwareprodukten und Lösungen das Know-how einer weltweiten Kundendienstorganisation.

 

UNTERNEHMEN

Mit der Zahlung Ihrer Lizenzgebühr erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von wertvollen Supportservices, die Ihre Anwendererfahrung mit den Lösungen von Dassault Systèmes nachhaltig verbessern. Je nach Ihrem Dassault Systèmes Lösungsportfolio erhalten Sie das Angebot SECURE oder ADVANTAGE.

 

BASIS-Supportangebot

 

 

SECURE (Investitionsschutz). Zugriff auf die neuesten Code-Updates, Lösungen von unseren Experten und Verbesserung Ihres technischen Know-hows.

 

ADVANTAGE (benutzerfreundlicher Betrieb). Zusätzlich zu den Vorteilen von SECURE stehen Ihnen mit ADVANTAGE unsere Experten bei nicht-funktionskritischen Fragen mit Rat und Tat zur Verfügung.

 

Lösungs-
Upgrade

Download: neuer Release-Code

Zugriff auf neue Funktionen

Download: Wartungscode

Effizientere Produktion durch regelmäßige Aktualisierungen

 

Online-
Anfrage

Verwaltung von Fehler-Serviceanfragen

Schnelle Expertenlösungen zu technischen Fragen

Online-Dashboard

Statusverfolgung aller Ihrer Anfragen an die Experten von Dassault Systèmes

Experten kontaktieren (8x5)

Uneingeschränkter Direktzugriff auf lokale Hotline

Management von nicht-systemkritischen Serviceanfragen

Holen Sie sich die Antworten der Experten zu Anfragen von Endanwendern

 

Online-
Wissen

3DS News und Warnmeldungen

Halten Sie sich auf dem Laufenden über neue Releases, Code-Aktualisierungen, neues Info-Material usw.

Produktdokumentation

Onlinezugriff auf offizielle Produktunterlagen in 4 Sprachen

Wissensdatenbank

Fragen und Antworten unserer Experten, Fehlerberichte

Best Practices

Verbesserung des Anwender-Know-hows durch wertvolle, umfassende Unterlagen zu bestimmten Themenbereichen, verfasst von Dassault Systèmes Experten

Support aus dem sozialen Netzwerk

Anwender können mit Online-Communities in Kontakt treten, die von Dassault Systèmes Experten verwaltet werden

ENTERPRISE

ENTERPRISE ist eine Reihe von Services “à la carte”, die über einen Zusatzvertrag zur Verfügung stehen und Sie bei der zeitgerechten und qualitätskonformen Implementierung unterstützen. So wird Ihre Produktionsphase geschützt.

Success Path und Customer Success Advocate

Erfolgreiche Implementierung durch bewährte Risikoanalyse

Beschleunigte, gesicherte Implementierung mit einem dedizierten Projektmanager

 

Workplace

Simulation Ihrer Produktionsumgebung für eine synchronisierte Live-Implementierung. Fehler werden ausgeräumt, bevor sie zu Problemen werden

Erweiterter Kunden-Support

Maßgeschneiderte Services von Dassault Systèmes Experten: hauseigener Helpdesk, verbessertes Fehlermanagement und technische Analyse

Systemoptimierung

Kontinuierliche Verbesserung, Performance und Konfiguration durch regelmäßige Bewertung

Weitere Details zu Enterprise Support finden Sie hier.

Hier finden Sie unsere Customer Support-Politik.

PARTNER

Sie als Partner spielen eine wesentliche Rolle bei der Zufriedenheit unserer Kunden mit ihren Dassault Systèmes-Lösungen.

Dassault Systèmes hat zwei Support-Angebote entwickelt: Success Partner und Developer Support.

Sie haben die Möglichkeit, je nach Ihren Anforderungen Jetons zu erwerben.

 

Das SUCCESS PARTNER Angebot

Nutzen Sie Ihre Ressourcen

Dieses Support-Feature besteht aus einer Reihe von Fragen, mit denen Sie in der Lage sind:

  • Umgehend Online-Antworten von Dassault Systèmes Experten zu Fragen von Endanwendern zu erhalten
  • Dassault Systèmes Experten während der Bürozeiten anzurufen
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens

Das DEVELOPER SUPPORT Angebot

Auf Anhieb richtige Entwicklung

Dieses Support-Feature für Programmierer besteht aus einer Reihe von Fragen, mit denen Sie in der Lage sind:

  • Online-Antworten auf Programmierfragen oder -probleme zu bekommen
  • Entwicklungsexperten während der Bürozeiten telefonisch zu erreichen
one token, one solution: 15 tokens, 50 tokens, 150 tokens