SIMULIA Advantage Support

Optimierter Anwender-Support für Ihre Simulationsprojekte

Das Support-Programm

Als wichtigen Bestandteil unserer Kundenbeziehung bietet SIMULIA hochwertigen technischen Support und zugehörige Dienstleistungen an. Das SIMULIA Advantage Support-Programm wirkt innovationsfördernd und hilft Kunden dabei, die Anwenderproduktivität mit dem Expertenwissen der SIMULIA Support-Mitarbeiter zu optimieren. Zum Umfang der Supportdienstleistungen zählen effiziente Fehlerbehebung und Beratung zur Verkürzung der Markteinführungszeit Ihrer Produkte.

Der SIMULIA Advantage Support gehört zum Standardlieferumfang sämtlicher SIMULIA-Produkte einschließlich Abaqus und SIMULIA SLM. Der Advantage Support ist in der Basislizenzgebühr kommerzieller Jahreslizenzen inbegriffen und wird mit anderen kommerziellen Lizenzen nach Bezahlung der geltenden jährlichen Supportgebühr bereitgestellt.

Online-Support erhalten Sie unter DS Support.

Der SIMULIA Advantage Support umfasst:

  • Kontinuierliche Produktverbesserung der SIMULIA Produkte
    • Regelmäßige Migration zu den neuesten Softwareupdates und Wartungsleistungen, damit Kunden von den neuesten Technologien von  SIMULIA für ihre Simulationslösungen profitieren können. Das verlängert den Wert ihrer Softwareinvestition.
  • Support in nicht-funktionskritischen Fragen wie der Best-Practice-Beratung beim Einsatz von SIMULIA-Produkten.
  • Zugriff auf lokale Beratungsstellen – 8 Stunden täglich, 5 Tage in der Woche
    • Telefon-, E-Mail- und Webzugriff auf ein lokales SIMULIA-Büro oder einen Vertreter in Ihrem Land oder Ihrer Zeitzone für zugelassene Kontakte.
    • Verfügbar in der Landessprache bzw. auf Englisch Mo. bis Fr. (außer an Feiertagen) von 9 bis 17 Uhr; als Ortszeit gilt die Uhrzeit der regionalen SIMULIA Supportstelle.
  • Ein passwortgeschütztes, webbasiertes Supportsystem, verfügbar 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche
    • Kompletter Zugriff für alle zugelassenen Kontakte
    • Visibilität und Speicherung aller Support-Fälle Ihres Unternehmens (mit gültiger Genehmigung).
    • E-Mail-Benachrichtigung bei Beantwortung Ihrer Support-Fälle sowie Verfügbarkeit der Antworten im webbasierten System.
    • Zugriff auf die SIMULIA Wissensdatenbank, die dokumentierte Antworten auf häufige Kundenanfragen bietet, von der Installation und Lizenzierung bis hin zu Finite-Element-Modellierung, Scripting und individueller Anpassung.
    • E-Mail-Benachrichtigung zu Änderungen in den SIMULIA Antworten der Wissensdatenbank, für die Sie eine solche Benachrichtigung angefordert haben.
  • Support für technische Fehler (Softwarefunktionen, Administration, Installation etc.) einschließlich der Bereitstellung von Korrektur- und Wartungslösungen für gerügte Mängel. In funktionskritischen Situationen können Kunden über ihre lokale SIMULIA Supportstelle eine Wartungseskalation starten, um die Lösung und Behebung ihres Problems zu beschleunigen.