Hauptunterscheidungsmerkmale:

Wir bringen Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Arbeitsleistung in das Agentenerlebnis!

Was uns unterscheidet – macht Sie stärker

EXALEAD OneCall hat das einzigartige Potential, Daten und Informationen verschiedener Arten zu sammeln, anzugleichen und zu bereichern, um erfolgreiche Interaktionen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu ermöglichen. Ob intern oder extern, strukturiert oder unstrukturiert, einfach oder komplex, unsere App zeichnet sich aus durch die Bereitstellung von Informationen, die für Manager, Contact Center- und Sales-Agents mit Kundenkontakt im jeweiligen Kontext sofort Sinn ergeben.

Vorteile von EXALEAD OneCall

  • 360°-Sicht auf den Kunden (aus Unternehmensperspektive und externer Perspektive)
  • Verwertbare Informationen für das Schaffen von Win/Win-Interaktionen
  • Besser vorbereitete und souveränere Agenten
  • Klare und präzise Antworten auf komplexe Kundenfragen
  • Proaktives Call Center-Management durch Echtzeit-Analysen
  • Erhöhter Nutzen aus bestehenden CRM- und IT-Investitionen

Die Mission von EXALEAD ist es, Ihre verborgenen Datenbestände zu transformieren, um eine „360°-Informationssicht auf den Kunden“ zu bieten und um umfassende Echtzeit-Analysen hinzuzufügen, mit Rückkoppelung an das Back-Office.

 

Multi-Source-Datenumwandlung:

  • Umwandeln von Daten jeder Art und Größe in Echtzeit-Information Intelligence und in spezifischen Kontext für die Benutzer
  • Bietet eine leistungsstarke und komplette 360°-Kundensicht aus bestehenden CRMs und vielen anderen Datensilos
  • Kundenfragen schnell beantworten und neue Verkaufsmöglichkeiten schaffen

 

Natürliche Sprach- und semantische Datenerkennung

  • Stellen Sie Fragen in einfacher Sprache, die die gewünschten Informationen beschreibt
  • Präzise Antworten auf Fragen
  • Zugriff auf Inhalte von überall und zu jeder Zeit
  • Nützlich für den schnellen, sofortigen Zugriff auf hochrelevante Informationen

Semantische Datenerkennung liefert kontextrelevante Antworten:

  • Keine Wartezeit
  • Kein weiteres Fragen stellen ist notwendig
  • Es werden keine speziellen Technologie-Tools benötigt

Die semantische Datenerkennung erleichtert dem Agenten die präzise, einfache und optimierte Kundenbetreuung.

Multi-Channel-Abfrage von Kundeninformationen:

  • Schnelle Visualisierung von Kundenevents, -aktivitäten und -historie
  • Präzise Antworten auf Fragen
  • Mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit von Ihren Kunden

Echtzeit-Analysen:

  • Echtzeit-Analysen der Agenten- und Unternehmensleistung
    1. Keine Notwendigkeit für Data-Marts
    2. Keine Batch-Workflows
    3. Keine Berechnungen über Nacht
  • Generiert Echtzeit-Analysen aus dem Index, um Benutzern die neuesten Daten zu liefern
  • Agenten können ihre Ziele überwachen und damit ihr Selbstbewusstsein stärken
  • Manager können Callcenter-Aktivitäten steuern und globale Unternehmensziele verfolgen

 

EXALEAD OneCall bietet Managern eine Reihe von operativen Instrumenten, einschließlich

  • Einzelbildansicht von Team- und Agenten-Aktivitäten
  • Operative Echtzeit-Dashboards und -Analysen
  • Harmonisierung und Optimierung von Workloads
  • Konsolidierte KPI- und Trendberichte

 

Kontextuelles Upselling und Cross-Selling:

  • Benachrichtigungen mit Echtzeit-Verkaufsempfehlungen, verbunden mit Ihrem Business-Intelligence-System
  • Nützlich für gezieltes Verkaufen als Teil der 360°-Kundensicht

 

Rückkopplung zum Back-Office:

  • Neue Verkäufe oder Servicetätigkeiten mit einem intuitiven Warenkorb-Prozess zum Back-Office weiterleiten
  • Effizientes Senden von Bestellungen zum Back-Office (Serviceniveau)

Es dauerte nur 15 Minuten, um unser wichtigstes System, die Benutzerinformations-Datenbank, die mehr als zwei Millionen Benutzer umfasst, zu indexieren, was wirklich bemerkenswert ist.

Frédéric Louis Chief Information Officer, Eovi Mcd mutuelle