EXALEAD OneCall vs. bestehende CRMs

Eine agile Unternehmenslösung zur Ergänzung Ihres bestehenden CRM-Systems!

Warum ein Upgrade Ihres aktuellen CRM-Systems unter Umständen nicht die beste Idee sein könnte.

Vorteile von EXALEAD OneCall:

  • Für Contact Center und Agenten mit Kundenkontakt entwickelt
    1. Eine sofortige 360-Grad-Sicht des Kunden
    2. Liefert schnelle Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse
    3. Vermittelt Agenten das Wissen, um bewusster und effizienter zu handeln
    4. Ein stressfreies Werkzeug um „zuzuhören, zu verstehen, zu dienen“
    5. Ein flexibler Ansatz, um die besten aktuellen Informationen aus anderen Abteilungen zu liefern (Marketing, Recht, Kommunikation, Produktion, Websites ...)
  • Senkt rasch die durchschnittliche Haltezeit und erhöht die Erstlösungsraten
  • Schnellere Markteinführungszeiten und hoher ROI
  • Kann „neben“ bestehende CRM-System implementiert werden
  • Nutzt aktuelle CRM- und IT-Investitionen
  • Verwandelt Mitarbeiter schnell in Dienstleister
  • Bietet ausgezeichneten und konsequenteren Kundenservice

CRM-Systeme sind heute für die meisten Unternehmen wichtige Informationsressourcen. In diese CRM-Systeme wurde viel Geld investiert und dessen Prozessabläufe haben sich über die Jahre fest im gesamten Unternehmen etabliert. Doch diese großen und komplexen Systeme, die für das Kundenmanagement und Back-Office-Aktivitäten entwickelt wurden, sind nicht den heutigen Herausforderungen von serviceorientierten Kundenzentren gewachsen. Und zwar aus diesem Grund:

  • Agenten finden CRM-Systeme mühsam und schwierig zu bedienen, vor allem wenn sie versuchen, das Fragefeuer von Kunden befriedigend und schnell zu beantworten.
  • Wenn wichtige Daten und Informationen auf verschiedenen Systemen verteilt sind und hinter zu vielen verschiedenen Bildschirmen und Tabs versteckt sind, können Agenten keinen zufriedenstellenden Servicelevel bieten.
  • Die Anpassung Ihres CRM-Systems, um die Bedürfnisse von Call Centern besser zu bedienen, ist zeitaufwendig und nicht immer effektiv. Zudem bedeutet weitere Anpassung oft noch mehr Komplexität – genau das Gegenteil von dem, was Sie wollen.

Da heutzutage extrem hohe Kundenerwartungen an der Tagesordnung sind und konkurrenzfähige Alternativen viel leichter zugänglich sind, ist für die Verbesserung der Call Center-Leistung JETZT ein neuer Ansatz erforderlich.

EXALEAD OneCall ist die Antwort, um Contact Center- und Direktvertriebsaktivitäten zu transformieren, indem Sie Mitarbeitern mit Kundenkontakt die relevantesten Daten und Informationen zur Verfügung stellen, um Ihre Aufgaben erfolgreich zu erledigen. Unabhängig vom Datentyp oder Datenort – ob intern (CRM/ERP) oder extern (Internet/Social Networks), strukturiert oder unstrukturiert, einfach oder komplex – unsere App gruppiert und liefert vielfältige kontextrelevante Informationen für Agenten und Manager.

  • Erwägen Sie ein umfangreiches CRM-Upgrade? Lassen Sie uns erklären, wie wir helfen können! Weitere Informationen
  • Sie haben kürzlich Ihr CRM-System aktualisiert, aber Sie möchten zusätzliche Funktionen? Lassen Sie uns erklären, wie wir helfen können! Weitere Informationen
  • Sie haben noch kein CRM-System? Kein Problem, lassen Sie uns erklären, wie wir helfen können! Weitere Informationen