Agent Desktop & Manager Assistant

Agenten verfügen über die richtigen Informationen zur richtigen Zeit – mit OneCall geht das ganz einfach!

Information überall - Wie man sie am besten findet und nutzt.

Contact Center-Manager arbeiten in einem hohen Tempo in einer stressigen Umgebung. Es erfordert Ausdauer und Geschick, um sich gleichzeitig mit verärgerten Kunden, frustrierten Agenten, kontinuierlicher Mitarbeiterfluktuation, Berichtspflichten sowie mit anderen operativen und personellen Fragen zu beschäftigen. Es ist eine fast unüberwindbare Herausforderung für Manager, in Zeiten knapper Budgets und hoher Kundenerwartungen ihre Team-Mitglieder zu höheren Leistungen zu motivieren.

Telefonagenten würden gerne guten Service liefern und Fragen schnell und richtig beantworten, aber sie scheitern oft daran, die relevanten Informationen effizient genug zu sammeln, um den Kunden zufrieden zu stellen. Aufgrund der Verteilung von Daten und Informationen auf unterschiedliche Systeme ist jeder Versuch, die richtigen Kontextinformationen zu finden, wie die berüchtigte Suche im Heuhaufen. Es muss einen besseren Weg geben. Und den gibt es!

Ein Tool für die Transformation Ihrer Kundeninteraktionen – es wurde Zeit!

 

EXALEAD OneCall ist die Lösung! Wir haben die Komplexität auf dem Agenten-Desktop mit einer immer aktuellen 360-Grad-Sicht ersetzt, die nur die relevantesten Informationen anzeigt, die für kundenzentrierte Interaktionen benötigt werden.

EXALEAD versteht, dass engagierte und produktive Agenten der Grundstein für die Bereitstellung von exzellentem Kundenservice sind. Unsere Desktop-Lösung transformiert die Art und Weise, wie Agenten arbeiten und gibt ihnen Werkzeuge in die Hand, die einfach zu bedienen aber dennoch höchst effizient sind, um in Vertrieb und Service erfolgreich wie nie zuvor zu sein. Mit motivierteren, engagierteren und produktiveren Agenten haben Manager mehr Zeit, sich auf wichtige Trainings-, Coachings- und andere Management-Aktivitäten zu konzentrieren.

 

EXALEAD OneCall bietet Managern eine Reihe von operativen Instrumenten, einschließlich

  • Einzelbildansicht von Team- und Agenten-Aktivitäten
  • Operative Echtzeit-Dashboards und -Analysen
  • Harmonisierung und Optimierung von Workloads
  • Konsolidierte KPI- und Trendberichte

Höhere Produktivität und Konsistenz im Contact Center, kontextrelevante Hintergründe können auf den Kunden und die Interaktion zugeschnitten werden, kürzere Einarbeitungszeiten und geringere Agentenfluktuation

Kann der Kundendienstmitarbeiter Ihre Systeme gut nutzen, ist das gut fürs Geschäft Forrester Research, Oktober 2011