Exalead OneCall Seminar

On 04/06/2013
MesseCampus Riem Joseph-Wild-Str. 20 81829 München Munich Germany

Dassault Systèmes stellt EXALEAD OneCall vor: eine innovative Lösung für die perfekt vorbereitete Interaktion mit Kunden.


EXALEAD OneCall von Dassault Systèmes ist eine innovative Lösung für die perfekt vorbereitete Interaktion mit Kunden. Die Lösung bringt alle Arten von Daten und Informationen zusammen, reichert sie automatisch an und bildet nützliche Analysen, um über den Kunden optimal und umfassend informiert zu sein – just in dem Moment, wenn eine aktuelle 360-Grad Kundensicht hilfreich ist. Die Daten können aus internen oder externen Quellen, strukturiert oder unstrukturiert, einfach oder komplex vorliegen – unsere Anwendung präsentiert sie schnell, verständlich und nutzbringend. Präzise, einfach und wirksam - OneCall ist die richtige Business-Lösung für Sie.

Die Herausforderungen für eine erfolgreiche Interaktion mit Kunden nehmen zu. Sie sind eine natürliche Folge der wachsender Anzahl und Verflechtung von Kunden, Produktvielfalt und –komplexität. Zudem steigt die Erwartungshaltung der Kunden, umfassend und kompetent beraten zu werden, kontinuierlich. Kunden benutzen ganz selbstverständlich verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Kontaktformulare, Social Networks,...) und möchten (wieder) als „König Kunde“ erkannt und beraten werden.

Leider sind es aber oft unterschiedliche Systeme und Technologien im Unternehmen, die für die verschiedenen Arten von Kundenkommunikation dienen. Von einer CRM-Lösung wird häufig erwartet, die für diese umfassende Beratung notwendigen Tools bereitzustellen. Allerdings wurden CRM-Systeme nicht für die Kundenservice-Interaktionen entwickelt, sondern sie sollten für das Kunden-Management benutzt werden.

Das macht es immer schwieriger für Ihre Mitarbeiter, die Interaktion mit Kunden erfolgreich zu meistern. Das manuelle Zusammenstellen von Daten aus verschiedenen Systemen braucht Zeit, Wissen und die Erfahrung, wo welche Information vorliegt. Das Resultat sind langwierige (und von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterschiedliche) Aufbereitung der notwendigen Informationen, nerventötendes Warten (beim Zugriff auf mehrere hoch belastete Systeme), fehlerhafte Aussagen (da Information nicht gefunden) oder Vertrösten der Kunden. Das CRM-System allein kann die Mitarbeiter nicht genügend unterstützen, um die Kundenfragen direkt und kompetent zu beantworten. Dies ist aber die wichtigste Voraussetzung für eine erfolgreiche Customer Experience.

EXALEAD OneCall ist die Lösung für alle Mitarbeiter, die direkt in der “Frontlinie” mit den Kunden kommunizieren und daraus einen Erfolg für das Unternehmen generieren wollen.


Die Zielsetzung von  EXALEAD OneCall ist EINFACH: Schnelles Anzeigen von passenden und richtigen Informationen - einfach und verständlich - genau dann, wenn sie gebraucht werden.


• 360 °-Sicht auf die Kunden (interne und externe Informationen)

• Verwertbare Informationen für die Erstellung möglicher Engagements

• Perfekt vorbereitete und zuversichtliche Mitarbeiter

• Klare und präzise Antworten auf komplexe Fragen

• Proaktives Call Center Management durch Echtzeit-Analysen


Nutzen Sie Ihre bestehenden CRM- und IT-Investitionen besser…
nehmen Sie an diesem Seminar teil und erfahren Sie mehr über EXALEAD OneCall!