Handel

Wie kann ich Kundenerwartungen erfüllen, übertreffen, steuern und inspirieren?

Eine kohärente Verkaufserfahrung in allen Vertriebskanälen

Wie kann ich Kundenerwartungen erfüllen, übertreffen, steuern und inspirieren? Die Händler sind mit der Notwendigkeit konfrontiert, die Komplexität und den Umfang vielschichtiger Vertriebskanäle zu verwalten. Dabei wird die Kundentreue zunehmend strapaziert. Wie sorgt man für eine angenehme Shoppingerfahrung aus der Sicht des Konsumenten? Wie und wo entwickelt man ein Verständnis für Verkaufsrenner? Und was sind die Gründe für Flops? Die Grenzen zwischen sozialen, mobilen und herkömmlichen, webbasierten Anwendungen sind heute zunehmend verwischt. Anbieter müssen die Bedeutung dieser Initiativen für die Kundentreue verstehen und alle verfügbaren Quellen nutzen, um die Kundenzufriedenheit und damit den Absatz zu steigern und eine überzeugende Shoppingerfahrung zu ermöglichen.