3D Customer Intelligence

Dreidimensionaler Einblick

Marktanforderungen

Seit der Krise 2008 befindet sich das Finanzwesen in einem noch nie da gewesenen Wandel. Aufsichtsbehörden fordern größere Transparenz und mehr Disziplin, während ein digital-affiner Kundenstamm mit Hunger auf personalisierte und anspruchsvolle Lösungen eine größere Vereinfachung und stärkere Kundeneinbindung fordert.

  • Was wäre, wenn Sie sich diesen digitalen Wandel zu eigen machen?
  • Wären Sie in der Lage, sich effektiver vom Wettbewerb abzusetzen und das Kundenvertrauen zurückzugewinnen, während Ihre Mitbewerber
    im Zuge eines passiven Wandels ins Abseits geraten?
  • Was wäre, wenn Sie über ganzheitliche Kundeneinblicke verfügen, die Kundeneinbindung verbessern und die Kundenerfahrung bereichern könnten?
  • Was wäre, wenn Sie die Kundenbindung steigern und innerhalb des Unternehmens mit kontextbezogenen Kundeninformationen zusammenarbeiten könnten?

Organisationen müssen sich mit noch nie da gewesenen Mengen von Kundendaten abmühen. Während viele Organisationen Einblick in das Marketing und in soziale Unterhaltungen haben, verfügen die meisten Unternehmen nicht über die Möglichkeit, diese Informationen mit Daten aus unterschiedlichen Kanälen zu verbinden, um eine umfassendere Sichtweise auf die Stimme des Kunden zu erhalten und darauf, wie sich diese auf die gesamten Geschäftsentscheidungen auswirkt.

Die Dassault Systèmes 3D Customer Intelligence Lösung für Versicherungsmanager oder Vermögensverwalter ermöglicht Ihnen ein besseres Erfassen der Markenstimmung und ein rasches Ermitteln von Trendthemen, um Ihnen den dreidimensionalen Einblick zu vermitteln, mit dem Sie fundierte Entscheidungen im Bereich Kundenservice und Produktentwicklung treffen können. Sie ermöglicht Ihnen einen vollständigen Überblick über den Kunden in strukturierten und unstrukturierten Kanälen wie Blogs, Meldungen in sozialen Medien und Umfragen und hilft Ihnen bei der Ermittlung und Verwaltung von Kundenproblemen, beim Verständnis, wie sich die Stimme des Kunden auf Kaufentscheidungen auswirkt, und bietet Ihnen letztendlich die Informationen, mit denen Sie die Kundenerfahrung verbessern können. Die Dassault Systèmes 3D Customer Intelligence Lösung für Versicherungsmanager befähigt Organisationen, den Herausforderungen von heute effektiv entgegenzutreten. Durch das Sammeln und Vereinheitlichen von Kundendaten aus internen, externen, strukturierten und unstrukturierten Daten stellt die Lösung einen intelligenten, ganzheitlichen Überblick bereit, durch den Versicherungsträger fundierte Entscheidungen treffen und personalisierte Kundenanforderungen erfüllen können. Sie verbessert die nahtlose Zusammenarbeit durch einen kontextbezogenen Informationsaustausch zwischen internen Silos.

Wenn Sie für die Kundeneinbindung oder das Bereitstellen von relevanten Kundendaten für eine entsprechend bessere Kundeneinbindung verantwortlich sind, entdecken Sie, wie Sie die Kundenbindung steigern und die interne Zusammenarbeit innerhalb Ihrer Organisation stärken können. Nur die Organisationen, die umsetzbare Kundeneinblicke aus unterschiedlichen Quellen von Unternehmensdaten und sozialen Daten herausfiltern können, sind in der Lage, die Herausforderungen des aktuellen Umfelds in Chancen zu verwandeln, das Kundenvertrauen zurückzugewinnen, die Betriebseffizienzen zu steigern und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. 3D Customer Intelligence vermittelt Ihnen den dreidimensionalen Einblick, mit dem Sie den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Geschäftstätigkeiten stellen.

80 % der französischen Bevölkerung gab an, dass ein schlechter Kundenservice sie dazu veranlassen würde, den Versicherungsträger zu wechseln oder einen Einkauf zurückzugeben.

BVA und Viséo Conseil Kundenumfrage

Vorteile von 3D Customer Intelligence

  • Einheitliche Ansicht aller Kundeneinblicke innerhalb des Unternehmens und in einer Multi-Channel-Umgebung
  • Ganzheitliches Verständnis des Kunden abgeleitet aus sozialen Daten und Transaktionsdaten
  • Bessere direkte Kundeneinbindung mit hoch personalisierten und kontextbezogenen Informationen
  • Leicht extrahierbare Informationen aus sozialen, unstrukturierten Daten über ausgeklügelte semantische Funktionen
  • Möglichkeit der Zusammenarbeit in Echtzeit zwischen Silos mit kontextbezogenen Kundendaten
  • Möglichkeit zur Berichterstellung und Überwachung zwischen Silos ohne die Nachteile der herkömmlichen Business Intelligence

Dreidimensionaler Einblick durch 3D Customer Intelligence