SIMULIA Advantage Support
为您的模拟项目优化用户支持
支持服务概述
作为我们与客户关系的一个重要组成部分，SIMULIA提供高品质的技术支持和相关服务。 SIMULIA Advantage Support推动创新，帮助用户优化工作效率，提供有效的故障诊断和建议，为企业产品上市提供有力协助。
SIMULIA Advantage技术支持是SIMULIA产品的标准支持服务，包括ABAQUS和SIMULIA SLM。它含在商业使用年度许可基本费用内，在其他商业许可中作为付费选项。
如果您有SOSS 账户，请在此登录。
如果您有 DS Passport 账户，请在此登录。
SIMULIA Advantage Support 包括：
- SIMULIA产品持续产品支持服务
- 软件定期更新和维修，让用户始终具有SIMULIA最新技术，延长他们的软件投资价值。
- 提供非产品缺陷方面的技术支持，包括SIMULIA产品最佳使用的初步建议。
- 8/5当地技术支持服务（每天8小时，每周5天）
- 授权联系人可通过电话、电子邮件和网站与本地SIMULIA办公室或在您所在国家或时区的代表取得联系。
- 可使用当地语言或英语，服务时间为本地时间，从上午9时至下午5点，星期一至星期五（当地主要节假日除外。本地时间指SIMULIA区域支持办公室所在地的时间）。
- 密码保护在线支持系统提供24/7用户服务（每天24小时，每周7天）
- 所有授权许可人均可使用所有服务。
- 保留并可查看用户以往所有支持纪录（需具备有效授权）。
- 技术支持纪录将通过电子邮件发送，同时保留在网站系统中，以供参考。
- 可参考SIMULIA答案知识库，它提供用户常见问题，内容包括从安装到许可、有限元建模、脚本和定制等。
- 如果您曾申请过SIMULIA答案通知，您会收到知识库内容更改E-mail通知。
- 有关软件缺陷问题（软件的功能、管理、安装等）的技术支持包括排除故障和维持解决方案。在紧急情况下，用户可以通过当地的SIMULIA支持服务点启动服务升级程序，以加快排除故障的进程。